可乐王子

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国家质检总局产品质量监督司刘洪生副司长

　　女士们，先生们，朋友们，大家上午好。

　　首先感谢中国电子商会的邀请，感谢各位多年来对产品质量监督工作的大力支持，在此请允许我代表国家质监总局监督司向会议召开表示热烈的祝贺。

　　众所周知世界经济不景气，使我国不少企业遭遇前所未有压力，以质取胜，上升到战略高度，企业只有提升产品质量和售后服务，才有可能从这次危机中渡过难关。因此召开全国消费电子产品售后服务工作会议，意义重大，是消费电子行业的一件大事。

　　近年来国家质检总局按照党中央国务院部署深入实践科学发展观，在产品质量监督工作中，依法履行职责，严格准入许可，强化监督抽查，积极做好申诉处理工作，不断加大打击伪劣产品工作力度，对销售总额投诉集中产品，尤其是涉及国计民生人民生命健康安全的产品，始终保持打假的高压态势，切实维护企业和消费者权益。

国家质检总局产品质量监督司刘洪生副司长

　　女士们，先生们，朋友们，大家上午好。

　　首先感谢中国电子商会的邀请，感谢各位多年来对产品质量监督工作的大力支持，在此请允许我代表国家质监总局监督司向会议召开表示热烈的祝贺。

　　众所周知世界经济不景气，使我国不少企业遭遇前所未有压力，以质取胜，上升到战略高度，企业只有提升产品质量和售后服务，才有可能从这次危机中渡过难关。因此召开全国消费电子产品售后服务工作会议，意义重大，是消费电子行业的一件大事。

　　近年来国家质检总局按照党中央国务院部署深入实践科学发展观，在产品质量监督工作中，依法履行职责，严格准入许可，强化监督抽查，积极做好申诉处理工

中国消费者协会董京生副秘书长

　　各位来宾，大家上午好！

　　在315国际消费者权益日即将到来的时候，中国电子商会举办这次以提升消费电子产品售后服务为主题的会议，研究用服务促进消费发展，保障广大消费者合法权益的会议具有很现实的意义。在此我代表中国消费者协会预祝会议取得圆满成功，并且用这次会议的成果来推动消费电子产品售后服务工作。

　　当前消费电子产品已经成为家庭生活、消费的新增长点，与此同时，由于生产、销售环节上的一些问题没有及时解决而使消费者投诉也相应增多。刚才李振成处长介绍了国家工商总局12315网络受理投诉的情况，根据2008年中国消费者协会对全国各地消费者协会受理投诉情况的统

图为：客户满意单位和优秀客服人员颁奖仪式。

　　3月12日，由中国电子商会主办的全国消费电子产品售后服务工作会议暨第三届消费电子产品售后服务论坛在京召开，会上公布了由消费者和专家共同评选出的2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”及“十佳优秀客服”获奖名单，并现场举行了颁奖仪式。

　　为了表彰先进，推广先进企业和个人的售后服务工作经验，树立售后服务好的典型，不断深入做好消费电子产品售后服务工作，中国电子商会开展了2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”及“十佳优秀客服”评选，整个评选分为网络投票和专家评选两个阶段。网络投诉从12月23日拉开序